Estande Inteligente

Olá meus amigos, boas!

Voltei… Meus caros, não resisti e estou de volta para compartilhar com vocês mais algumas experiências, significados, ideias, ideais e até mesmo alguns sonhos, porque não?!

Escolhi esse tema – ESTANDE INTELIGENTE – por acreditar que não lhe dão a devida importância e muitas vezes passa despercebido das lentes da maioria das incorporadoras e imobiliárias, ficando única e exclusivamente a critério do corretor a forma de tratá-lo.

Vamos a essa sequência:

• O terreno é adquirido.

• Os arquitetos são contratados.

• Os publicitários são escolhidos e as agências fechadas.

• Os corretores e as imobiliárias se preparam.

• As mídias são escolhidas.

• Os anúncios são confeccionados.

• Os filmes gravados.

• E-mails marketing são disparados.

• Os clientes targets são acionados.

• O estande é construído.

• O(s) apartamento(s) decorado(s) está (ão) pronto(s).

• A tabela está elaborada, e será entregue aos corretores devidamente treinados e motivados.

• E… ???

O lançamento ou pré vai começar – showtime vai começar a festa!!!

Tudo pronto?! Esquecemos alguma coisa?! A princípio não, mas na grande maioria dos casos, ainda falta o principal. Falta apenas fazermos uma pergunta muito simples:

– “Como iremos receber os nossos clientes dentro do estande?”

Aqui não vale responder apenas se o estacionamento, material promocional de vendas, recepção, recreação infantil, corretores, garçons, e etc estão preparados. O restante de todos recursos e ferramentas que já foram citados.

Vou além, não vale também apenas dar mais aquela última treinada na equipe de vendas em mais uma convenção de lançamento mirabolante ou não?! É isso??? Não!!!

Na minha opinião – falta tratarmos da logística do atendimento no estande, ou seja, CRIAR um CIRCUITO do estande.

Como assim? Falta agora elaborar um roteiro que o cliente irá se submeter no momento do atendimento dentro do estande.

Segue na minha opinião, alguns pontos que devem ser observados SEMPRE:

• O cliente chega e vai primeiro para onde?

• Em que momento o cliente será cadastrado?

• Filme do empreendimento primeiro? Com ou sem o corretor ao lado?

• Entra no estande pelo decorado, será que pode?

• O decorado fica em que local do estande?

• O cliente é recepcionado pelo corretor ou por uma outra profissional – qual, como ela/ele passa a bola para quem e onde?

• Primeiro maquete ou decorado?

• Em que momento o corretor vai começar a trabalhar? Desde o primeiro passo do cliente no estande?

• Em que momento o cliente será atendido na mesa?

• O cliente será atendido em pé ou parte do atendimento prevê um atendimento na mesa? Em que local colocamos a mesa do atendimento?

• O cliente terá alguma ou muita privacidade no momento de dar o primeiro (longo ou pequeno) passo? E em que atmosfera isso tudo se dará?

Isso também foi planejado??? Na maioria dos casos – pasmem, mas a resposta é: NÃO, ISSO TUDO MUITAS VEZES – NÃO FOI PENSADO.

Existe uma ciência, como tudo na vida, que trata desse aspecto e o nome dessa ciência é CIRCUNSTÂNCIAS PARA A VENDA, lembrando que ATENDIMENTO É RITMO, e para ter ritmo exige previamente um fluxo de movimento que deve ser medido e controlado previamente através de uma ordenação de vários elementos diferentes, ou seja, é preciso planejar um roteiro… Portanto, antes de construir o seu próximo estande – consulte o seu corretor. Coloque-o em contato com o arquiteto do estande, e sinta no seu bolso as vantagens de cumprir um roteiro pré estabelecido para o atendimento, para que a grande maioria dos atendimentos tenham UM FINAL FELIZ PARA TODOS! E se você amanhã pela manhã irá para um plantão – pense um pouco a respeito disso:

Crie um roteiro para o seu cliente, no estande de amanhã e em todos os outros, que suas chances de sucessos aumentarão !!!

A logística que você adotará naquele ambiente do primeiro contato do cliente com você e com o produto, sabemos todos, é de suma importância!!!

Se os aspectos que são citados aqui fossem uma película – simplesmente estaríamos falando do Fim. O estande é o Começo do Fim. E no meu modo de ver, não existe um bom filme sem um final no mínimo PROGRAMADO!

Da série – não deixe a primeira oportunidade de vender passar em branco porque muito provavelmente o cliente não te dará uma segunda chance.

Bons negócios ! ! !